Conditions générales

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

1.1

Lounge Underwear Limited est une société enregistrée au Royaume-Uni sous le numéro 10038870 et située à : Lounge, 1 Blythe Gate, Blythe Valley Business Park, Solihull, B90 8AD.

1.2

Notre numéro TVA est : 247257491

1.3

Lounge Underwear Limited peut être contacté pour toute question concernant ses Conditions Générales et toute question liée à une commande ou un achat.

Pour contacter un membre de l’équipe concernant les conditions générales, veuillez consulter le centre d’aide.

1.4

Les présentes Conditions Générales régissent les conditions de vente de toutes les commandes passées par le(s) client(s) (ci-après dénommé « Vous » ou le « Client ») sur le domaine lounge.com ou tout sous-domaine, à partir du moment où vous passez une commande jusqu’à son paiement et sa livraison. En commandant un produit, vous acceptez d’être légalement lié par les présentes Conditions Générales. Veuillez vous assurer que vous les avez lues et comprises avant de passer une commande.

1.5

Lounge Underwear Limited se réserve le droit de modifier les Conditions générales à tout moment. La nouvelle version ne sera pas rétroactive et les parties ne seront liées que par les conditions générales publiées en ligne le jour où la commande est passée.

1.6

Le service client de Lounge est composé d’experts en lingerie de tous genres. Si vous contactez notre équipe pour obtenir des conseils sur les tailles et que vous envoyez une photo de vous, vous consentez à ce que tout membre de l’équipe puisse voir votre message.

2. CONCLUSION DU CONTRAT

2.1

En passant une commande sur le site, il vous est proposé d’acheter des produits soumis aux présentes Conditions Générales. Sur le site, vous suivrez les étapes ci-dessous pour passer votre commande :

  • Trouvez le(s) produit(s) que vous souhaitez acheter sur le site.
  • Sélectionnez la taille souhaitée et cliquez sur « Ajouter au panier ».
  • Après avoir ajouté tous les articles souhaités à votre panier, cliquez sur “Valider mon panier ».
  • Il vous sera demandé de saisir vos informations de livraison et de facturation.
  • Vérifiez votre commande afin de vous assurer que tous les articles et détails sont corrects.
  • Cliquez sur « Payer maintenant ».
  • Vous recevrez alors un e-mail de confirmation de commande à l’adresse e-mail fournie au moment de la commande.
2.2

Dans le cas improbable où Lounge Underwear Limited ne peut pas satisfaire votre commande, un e-mail sera envoyé dans les plus brefs délais à l’adresse e-mail fournie au moment du paiement, expliquant la situation et toutes les solutions possibles.

2.3

Veuillez vérifier le contenu de votre panier et vos informations de livraison pour vous assurer que votre commande est correcte avant d’appuyer sur  » Payer maintenant « , car Lounge Underwear Limited risque de ne pas pouvoir modifier ou annuler votre commande une fois qu’elle a été passée.

Si vous avez saisi des informations incorrectes lors du paiement, veuillez consulter le centre d’aide et contacter un membre de l’équipe dès que possible, mais sachez qu’il n’est pas toujours possible d’annuler ou de modifier une commande.

2.4

Lounge Underwear Limited se réserve le droit de refuser ou d’annuler le traitement de toute commande passée sur le Site. Nous nous réservons explicitement le droit de ne pas accepter votre commande pour l’une des raisons suivantes :

  • Le produit n’est pas disponible (rupture de stock).
  • Vos informations de facturation ne sont pas correctes ou ne sont pas vérifiables.
  • Votre commande a été suspectée d’activité frauduleuse.
  • Nos transporteurs n’ont pas été en mesure de livrer à l’adresse de livraison indiquée lors de la validation de la commande.
  • Force Majeure.
  • En cas de faute d’orthographe, d’erreur de prix ou d’autres erreurs dans les informations fournies sur le site.

3. PRIX ET PAIEMENT

3.1

Les prix des produits affichés sur le Site incluent la TVA. Les frais d’expédition sont appliqués par commande. Les frais d’expédition exacts appliqués à votre commande dépendent du lieu de livraison.

3.2

Lounge Underwear Limited a le droit de modifier ou de mettre à jour les informations à tout moment, sans avertissement, y compris toute erreur avec les prix, les détails et les descriptions qui peuvent apparaître sur le site.

3.3

Plusieurs méthodes de paiement sont à votre disposition et seront affichées lors du processus de paiement. Veuillez noter que nous n’acceptons pas les espèces, les chèques ou Afterpay.

3.4

Tous les paiements sont soumis à des contrôles de validation et à l’autorisation du prestataire de services de paiement que vous avez choisi. Si le fournisseur refuse ou n’autorise pas le paiement pour quelque raison que ce soit, vous en serez alors informé par e-mail et/ou lors du paiement.

3.5

Tous les paiements sont administrés et collectés par Lounge Underwear Ireland Limited, agissant au nom de Lounge Underwear Limited. Lounge Underwear Ireland Limited est une société constituée et enregistrée en Irlande (numéro d’enregistrement 713880).

4. VARIATIONS DE PRIX

4.1

Les taux de conversion peuvent s’appliquer aux prix dans certaines boutiques selon le pays.

4.2

Lounge Underwear se réserve le droit de modifier le prix d’un produit à tout moment sans préavis. Toute commande passée avant ce changement ne peut être modifiée au nouveau prix.

5. EXPÉDITION ET LIVRAISON

5.1

Toutes les commandes passées sur le site sont expédiées depuis l’UE. Notre objectif est d’expédier toutes les commandes le jour même où elles sont passées ; toutefois, en raison de la demande, cela n’est pas toujours possible. Un numéro de suivi, si applicable, sera inclus dans votre e-mail d’expédition, que vous recevrez après l’e-mail de confirmation.

5.2

En fonction de l’adresse de livraison fournie, différentes options de livraison vous seront proposées. Le montant des frais de livraison dépendra de l’option de livraison que vous choisissez. Toutes les méthodes d’expédition disponibles vous seront présentées au moment du paiement.

5.3

Pour obtenir des informations sur nos délais d’expédition et de livraison en France, veuillez cliquer ici.

5.4

Les frais de livraison sont gratuits pour les commandes dont le montant dépasse la valeur du panier indiquée dans le Centre d’aide du site.

Si la livraison gratuite est applicable, votre commande sera expédiée en livraison standard, à moins que vous n’ayez choisi et payé la livraison express.

5.5

Nous effectuerons un contrôle de pré-autorisation sur la carte utilisée pour l’achat afin de nous assurer que les fonds sont suffisants pour effectuer la transaction. L’expédition du produit acheté n’aura lieu qu’une fois cette vérification effectuée et le paiement effectué avec succès.

5.6

Lounge Underwear Limited ne peut être tenu responsable des colis retardés pour des raisons indépendantes de notre volonté. Ces raisons incluent mais ne sont pas limitées aux suivantes : douanes, grèves, agitations civiles, émeutes, invasions, attaques terroristes ou menaces d’attaques terroristes, conditions météorologiques, catastrophes naturelles, incendies, épidémies ou défaillances des réseaux de télécommunications publics ou privés.

5.7

Nos transporteurs n’effectuent pas de livraisons pendant les week-ends et les jours fériés.

6. DOUANES

6.1

Les pays en dehors de l’Union européenne peuvent être soumis à des droits de douane supplémentaires. En tant que destinataire, tous les frais d’importation, de douane et toutes les taxes locales de vente perçues par le pays de destination sont à votre charge ; le paiement de ces frais est nécessaire pour retirer votre commande à la douane lors de son arrivée.

6.2

Si vous refusez de payer les droits de douane de votre commande, celle-ci pourra être ultérieurement abandonnée par le transporteur et ne pourra être remboursée. Lounge Underwear mettra tout en œuvre pour que le colis puisse être renvoyé à ses entrepôts et vous être remboursé. Des frais d’expédition et de manutention peuvent dans ce cas être appliqués au client.

6.3

Selon les dispositions légales, Lounge Underwear doit indiquer le montant exact payé pour tout colis international sortant. Toute demande de modification de ces informations sera refusée.

7. DROIT DE RÉTRACTATION, RETOURS ET REMBOURSEMENTS

7.1

Vous avez le droit de nous retourner les produits dans un délai de 30 jours à compter de la date d’expédition. Les retours sont acceptés à condition que le produit soit dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes toujours attachées et sans aucune trace de dégradation. Veuillez noter que notre politique de retour peut varier pendant les périodes de promotion. Nous vous conseillons de vous référer au Centre d’aide pour les mises à jour importantes.

7.2

A partir du 2 août 2024, toutes les commandes retournées avec une demande de remboursement sont désormais soumises à des frais de retour. Pour toutes les commandes, des frais de 2€ seront déduits du montant total du remboursement.

Toutes les commandes retournées avec une demande d’échange ne seront pas soumises à des frais de retour.

Veuillez consulter notre Politique des retours dans le Centre d’aide.

7.3

Lorsque votre colis de retour arrive à l’entrepôt et qu’il a été inspecté et accepté, votre remboursement est effectué. Nous nous efforçons de traiter les retours dans un délai de 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Veuillez prévoir un délai supplémentaire de 10 jours ouvrables pour que votre remboursement parvienne à votre mode de paiement d’origine.

7.4

Les remboursements ne peuvent être effectués que vers le même moyen de paiement utilisé pour passer votre commande.

8. PROMOTIONS/OFFRES

8.1

Une fois qu’une e-Carte-cadeau a été émise, la carte devient la propriété du client. Les e-Cartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisées pour l’achat d’une autre e-Carte-cadeau.

8.2

Les codes de réductions ne sont pas cumulables. Lounge Underwear se réserve le droit de refuser ou d’annuler l’utilisation d’un code de réduction sans autre discussion.

8.3

Les promotions peuvent varier d’une boutique à l’autre.

8.4

Les codes de réduction ne sont appliqués que lorsqu’un code correct est saisi lors du paiement.

8.5

Les codes de réduction ne sont pas cumulables avec d’autres codes de réduction ou offres, et ne sont valables que sur les articles à prix plein.

8.6

Les codes de réduction ne peuvent pas être utilisés pour l’achat de produits Outlet, de e-Cartes cadeaux, d’emballages cadeaux, de sacs de lavage et de frais de livraison.

8.7

Les offres ne peuvent pas être appliquées à des articles déjà commandés.

8.8

Tous les articles sont soumis à la disponibilité des stocks au moment de la commande.

8.9

Les réductions de Totum, Uniform Benefits, Join Network et Blue Light Card ne sont valables qu’au Royaume-Uni

8.10

Les codes de réduction UNiDAYS sont valables uniquement au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Australie, en Allemagne, en France et aux Pays-Bas.

*Les articles suivants ne sont pas inclus dans notre Offre Culotteé :

  • String / Culotte Days of the Week (pack de 7)
  • String / Culotte / G-String Multipack
  • String / Culotte / G-String Intimate
  • Coffrets cadeaux avec Strings / Culottes /G-Strings préemballés
  • Multipacks de Boxers pour Hommes

9. RÉCLAMATIONS

9.1

Nous prenons toutes les réclamations au sérieux et nous nous efforçons de résoudre les litiges dès qu’ils surviennent. Les clients qui souhaitent déposer une réclamation sont invités à visiter le Centre d’Aide et à contacter un membre de l’équipe dès que possible.

10. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

10.1

Veuillez consulter notre Politique de confidentialité qui fait partie des présentes Conditions générales.

11. DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

11.1

Lounge Underwear détient tous les droits de propriété intellectuelle sur le site web et sur le matériel publié sur celui-ci. Tout le matériel est protégé par les lois sur les droits d’auteur dans le monde entier.

11.2

Vous êtes autorisé à télécharger temporairement une copie des documents (informations ou logiciels) sur le site web de Lounge Underwear Ltd à des fins personnelles et non commerciales. Il s’agit d’un octroi de licence, et non d’un transfert de titre, et, au titre de cette licence, il vous est interdit de : modifier ou copier le matériel, utiliser le matériel à des fins commerciales ou pour toute exposition publique (commerciale ou non commerciale) ; tenter de décompiler ou de désassembler tout logiciel contenu sur le site web de Lounge Underwear Ltd ; effacer toute mention de droit d’auteur ou autres mentions de propriété du matériel ; ou transférer le matériel à une autre personne ou à le diffuser sur un quelconque autre serveur. Cette licence prendra automatiquement fin si vous enfreignez l’une de ces restrictions et pourra être résiliée par Lounge Underwear Ltd à tout moment. À la fin de votre consultation de ces documents ou à la fin de cette licence, vous devez détruire tous les documents téléchargés en votre possession, que ce soit en format électronique ou imprimé.

12. PAIEMENT AVEC KLARNA

12.1

En coopération avec Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède, nous proposons des options de paiement alternatives. Le paiement doit être effectué à Klarna avec  » Payer plus tard « . De plus amples informations et les conditions d’utilisation de Klarna sont disponibles ici. Des informations générales sur Klarna sont disponibles ici. Vos données personnelles sont traitées conformément aux lois applicables en matière de protection des données et aux informations contenues dans la déclaration de confidentialité de Klarna.

Lounge Underwear Limited agit en tant qu’introducteur et non en tant que prêteur de produits de crédit non réglementés fournis [exclusivement] par Klarna Bank AB (publ). Le crédit n’est disponible que pour les résidents permanents en France âgés de plus de 18 ans, sous réserve de leur statut. Les conditions générales s’appliquent. Veuillez noter que les produits suivants ne sont pas réglementés par la FCA : ‘Payez en 30 jours’ et ‘Payez en 3 [versements]’.

13. PAIEMENT AVEC CLEARPAY

13.1

Clearpay vous prête un montant fixe de crédit pour vous permettre de payer votre achat en 4 versements, dus toutes les deux semaines. Pour pouvoir bénéficier d’un crédit de Clearpay, vous devez être un résident permanent de l’UE, avoir une adresse fixe dans l’UE et être âgé de plus de 18 ans. D’autres critères d’éligibilité et conditions générales s’appliquent. Pour plus d’informations, veuillez consulter Clearpay Finance Ltd. clearpay.co.uk/terms.

Assurez-vous de pouvoir effectuer vos remboursements à temps, à chaque date d’échéance, afin d’éviter les frais de retard. Si vous omettez un paiement, des frais de retard de 6€ vous seront facturés. Si le montant de votre commande est supérieur à 24 euros, des frais de retard supplémentaires de 6€ vous seront facturés si le paiement n’est toujours pas effectué dans les 7 jours. Si vous ne payez pas à temps, votre dette Clearpay peut être transmise à une agence de recouvrement et cela peut affecter votre capacité à utiliser Clearpay à l’avenir.

Nous vous encourageons à utiliser Clearpay de manière responsable.

14. #FEELYOURBREAST

14.1

Pour toutes les questions relatives à #FeelYourBreast, veuillez vous référer au Centre d’aide et contacter un membre de l’équipe.

15. SOLDES Sale

– Code de réduction valable du 26 juin à 12h (heure métropolitaine) au 10 juillet à 12h.

– Le code de réduction SOLDES20 peut être utilisé pour profiter d’une réduction de 20 % sur une sélection d’articles sur le site Lounge.

– Le code de réduction SOLDES20 n’est pas cumulable avec un autre code de réduction, ni antidaté pour s’appliquer à une commande passée en dehors de la période promotionnelle.

– Du 26 juin au 10 juillet, le code de réduction SOLDES20 peut également être utilisé sur nos articles Outlet pour profiter d’une réduction supplémentaire de 20 %.

– Une sélection d’articles sera mise en réduction du 10 au 23 juillet, mais le code de réduction SOLDES20 ne sera plus valable.

– Les produits suivants ne sont pas valables avec le code de réduction :

  • Collection Lounge Knit
  • Collection Entice Balcony 
  • Collection Breakfast Club Collection
  • Collection Swim Réversible
  • Multipacks Bamboo Comfort
  • Multipacks Imprimés de Cerises
  • Multipacks Imprimés de Nœuds
  • Intimates Ensembles (Clara, Inara, Alina, Savannah & Ilianna)
  • Multipacks Boxers Luxe pour Hommes

16. Black Friday Shopping Event : Offre de String Gratuit

  • Offre valable du 29 novembre au 2 décembre, ou jusqu’à épuisement des stocks.
  • Le total de votre commande doit être supérieur à 45 € après application de toutes les promotions pour bénéficier d’un string gratuit.
  • Vous pouvez choisir entre un string Blossom Balcony en blanc ou en bordeaux comme cadeau gratuit.
  • Aucun retour ou échange n’est accepté pour les strings gratuits.
  • Aucun code de réduction n’est applicable aux commandes contenant un string gratuit, y compris les réductions pour étudiants ou pour travailleurs essentiels.
  • Offre sous réserve de disponibilité. Si les articles sont en rupture de stock, aucun remplacement ou alternative ne sera proposé.